Sosyal Medya Yönetimi
İlk olarak şunu söyleyelim: Sosyal medya yönetimi fotoğraf paylaşmak değildir. Deli gibi reels videoları da çekmek değildir. Günde 20 hikaye paylaşmak da değildir maalesef. Peki nedir? Biz ne yapıyoruz?
Sosyal medya yönetimi kurumsal kimliğe uygun; vizyon, misyon, değerler ve marka iletişim stratejisi ve hedef pazar ile uyumlu içerikler planlamak, üretmek ve süreci yönetmektir. Birçok basmakalıp tanım olsa da biz kopyala yapıştır yapmıyoruz.
- İlk aşama var olan sosyal medya hesaplarınızı temizliyoruz, düzenliyoruz.
- Kurumsal kimlik çalışması ve yeniden markalama yapıyoruz.
- Kurumsal kimliğe uygun içerikler üretiyoruz. (post, story, reels vs.)
- Firmanızda haftalık olarak çekimler yapıyoruz.
- Günlük paylaşımlar yaparak etkileşim raporu tutuyoruz.
- Sizlere genel süreç ile ilgili aylık raporlama yapıyoruz.
Sosyal medya yönetimi ile markanızın dijital dünyada tüm iletişim çalışmalarını planlıyor, tasarlıyor, üretiyor ve raporluyoruz. Sosyal medya yönetimi hizmeti kapsamında çok büyük önem arz eden konu ise kriz yönetimi ve markaya olumsuz etkileri olabilecek bu krizin nasıl yönetileceğine dair acil durum senaryolarının hazırlanmasıdır ki sosyal medya yönetiminde genellikle önemi anlaşılmayan bir konudur. Sosyal kriz bir mal ve veya hizmetinizin sosyal medya kanalları aracılığı ile lince uğramasıdır. Bu sosyal linç girişimi planlı olarak yapılabileceği gibi gerçekten ürünle ilgili sorun yaşamış tüketicinin şikayetlerinden oluşabilmektedir. Söz konusu krizin sosyal medyada yayılma hızı markanıza olan güvenin ve saygının azalmasına sebep olabilmektedir.
Bu sebeple bu tür olası krizlerin önceden belirlenip söz konusu kriz durumlarında uygulamaya alınacak aksiyon planlarının hazırlanması gerekmektedir. Hazırlanmış olan aksiyon planları marka iletişim ana stratejisine uygun ve üzerinde düşünülmüş olması gerekmektedir. Aksi durumlarda olacakları tahmin bile edemeyiz. Görüldüğü gibi sosyal medya yönetimi fotoğraf ve reels paylaşmak değildir. Profesyonel marka yönetimi ve bütünleşik pazarlama iletişimi bilgileri gerektirir. Ajans Kalem olarak Türkiye’de çok az uygulanan bütünleşik marka iletişimi ana temasıyla hizmet vermekte ve markanızın tüm iletişim çalışmalarında yanında olmaktayız.